Стандартные поля лида и их значения

У каждого лида в Sales Workshop есть набор стандартных полей. Любое из них можно передать в своё поле CRM: Настройки → Лиды и CRM → Маппинг полей, слева источник из таблиц ниже, справа поле вашей CRM.

Как передаются значения

Поля с пометкой «Код» передаются кодом из таблицы, например not_reached, без перевода. Коды не меняются, на них можно строить фильтры, роботов и отчёты в CRM.
Если поле в CRM — список, сопоставьте код с пунктом списка прямо в строке маппинга. Код без сопоставленного пункта в поле-список не отправляется.
Пустое значение не отправляется и не затирает то, что уже есть в карточке.
Повторная отправка того же лида обновляет ту же сделку или лид в CRM, новая запись не создаётся.

Поля лида

Поле	Источник в маппинге	Значения
Резюме	`lead:summary`	Текст. Краткое резюме диалога или звонка, пишет AI.
Ситуация	`lead:current_situation`	Текст. Что сейчас у клиента, со слов клиента.
Объём	`lead:volume`	Текст. Объём потребности: количество, размер, число гостей.
Цели	`lead:goals`	Текст. Чего клиент хочет добиться.
Сроки	`lead:timeline`	Текст. Когда клиенту нужно. В поле даты уходит, только если это дата.
Бюджет	`lead:budget_level`	Текст. Бюджет со слов клиента. В числовое поле уходит, только если это число.
Канал	`lead:channel`	Код. Откуда пришёл лид. `phone` — Телефонный звонок `telegram` — Telegram `whats_app` — WhatsApp `max` — MAX
Тип канала	`lead:channel_type`	Код. `voice` — Голос `text` — Переписка
Итог звонка	`lead:call_resolution`	Код. Только у голосовых лидов, пусто, если ничего из этого не случилось. Не сбрасывается последующими звонками. `transferred` — Переведён на менеджера во время звонка `callback_requested` — Клиент попросил перезвонить
Результат звонка	`lead:call_result`	Код. Результат последнего звонка по лиду. Только у голосовых лидов. `not_reached` — Не дозвонились: нет ответа, занято, ошибка набора `robot` — Ответил автоответчик или робот `no_conversation` — Взяли трубку, но клиент не сказал ни слова `dropped` — Человек взял трубку, сказал «алло» и не стал разговаривать `wrong_number` — Человек сказал, что номер не тот `refused` — Отказ `callback_requested` — Попросили перезвонить `no_agreement` — Поговорили, ни о чём не договорились `agreed` — Лид передан менеджеру `transferred` — Переведён на менеджера во время звонка
Направление	`lead:direction`	Код. Кто начал общение, из которого создан лид. Ставится один раз и потом не меняется. Результат звонка пишется и у входящих, и у исходящих звонков, поэтому направление смотрите здесь. `inbound` — Входящий: клиент позвонил или написал сам `outbound` — Исходящий: мы позвонили или написали первыми (обзвон, звонок из CRM)

Когда лид попадает в CRM

По умолчанию в CRM уходит лид, переданный менеджеру. У голосового агента можно выбрать «Каждый звонок» в блоке «Что отправлять в CRM» (агент → вкладка «Сценарий» → «Передача лида»). Тогда в CRM уходит каждый звонок, включая недозвоны, а результат виден в поле lead:call_result. Такие лиды не считаются сделкой в статистике Sales Workshop.

Поля контакта

Поле	Источник в маппинге	Значения
Имя	`contact:first_name`	Текст.
Фамилия	`contact:last_name`	Текст.
Телефон	`contact:phone`	Номер, с которого клиент позвонил или который набрал агент.
Телефон для связи	`contact:callback_phone`	Номер, который клиент назвал для связи, если он отличается.
Компания	`contact:company`	Текст.
Отрасль	`contact:industry`	Текст.
Роль	`contact:role`	Код. Роль собеседника в своей компании. `decision_maker` — Принимает решение `influencer` — Влияет на решение `executor` — Исполнитель `unknown` — Не выяснили

Свои поля

Кроме стандартных полей, организация может завести свои: формат мероприятия, площадку, бюджет, даты. Агент собирает их в диалоге, в маппинге они видны как источники attr:<ключ>. Набор и значения таких полей задаёт сама организация.