Робот для обзвона клиентов: виды, цены и как выбрать в 2026 году

Робот для обзвона клиентов — это система, которая сама набирает номера из базы и разговаривает с людьми вместо оператора. Под этим словом продают три принципиально разных продукта: проигрыватель записанного сообщения, IVR-робота с кнопочным меню и AI-агента, который ведёт живой диалог. Они отличаются по цене в десятки раз — и по результату тоже. В этом гайде разбираем все три вида, реальные цены российского рынка на 2026 год и критерии выбора под конкретную задачу.

• Простой автообзвон стоит от 1–3 ₽ за минуту, но конверсия в целевое действие обычно доли процента — люди бросают трубку на первой секунде записи.
• IVR-робот («нажмите 1») подходит только для оповещений и опросов лояльной базы.
• AI-агент ведёт живой диалог, отвечает на возражения и назначает встречи — это единственный вид робота, который реально продаёт.
• Стоимость AI-агента под ключ в России — 40 000–90 000 ₽ в месяц, что в 2–3 раза дешевле одного менеджера.

Три вида роботов для обзвона

Прежде чем сравнивать цены, важно понять, что именно вам продают. Рынок «роботов для обзвона» делится на три категории с разной технологией и разными задачами.

1. Проигрыватель записи (робоколл)

Система набирает номер и проигрывает заранее записанное сообщение. Собеседника она не слышит и не понимает. Максимум интерактива — «дождитесь ответа оператора». Это самый дешёвый вариант: от 1–3 ₽ за минуту плюс телефония. Работает для информирования («ваш заказ готов»), но для продаж почти бесполезен: большинство людей кладут трубку, распознав запись, а часть номеров после жалоб попадает в спам-фильтры операторов.

2. IVR-робот с кнопками или ключевыми словами

Робот проигрывает меню и реагирует на нажатия клавиш или простые слова («да», «нет», «оператор»). Годится для опросов, подтверждения записи, NPS-замеров по тёплой базе. Продавать не умеет: любой вопрос вне сценария ломает диалог. Цена — от 3 000–15 000 ₽ в месяц за платформу плюс минуты.

3. AI-агент с живым диалогом

Агент на базе больших языковых моделей понимает свободную речь, отвечает голосом, неотличимым от человека, отрабатывает возражения по скриптам компании и сам фиксирует результат в CRM. Это единственный вид робота, который проходит дальше первой фразы: он слышит «дорого» или «а какая гарантия?» и отвечает по делу. Такой агент звонит по холодной базе, обрабатывает входящие заявки, реактивирует старых клиентов и назначает встречи менеджерам.

Сравнение: запись, IVR и AI-агент

Сколько стоит робот для обзвона в 2026 году

Цены российского рынка на 2026 год складываются из трёх частей: платформа, телефония (минуты и номера) и настройка. Простые решения продаются по минутам, AI-агенты — по подписке с включённым объёмом контактов.

• Робоколл-сервисы: 1–3 ₽ за минуту, настройка от 0 ₽ — но и результат соответствующий.
• IVR-платформы: 3 000–15 000 ₽ в месяц плюс минуты; сценарий собираете сами в конструкторе.
• AI-агенты под ключ: 40 000–90 000 ₽ в месяц в зависимости от объёма контактов и каналов; в цену входит настройка сценариев, база знаний и интеграция с CRM. В Sales Workshop тариф Basic на 250 контактов стоит 40 000 ₽/мес, Business с голосовым агентом — 90 000 ₽/мес.
• Самостоятельная разработка на API языковых и голосовых моделей: от 300 000 ₽ разово плюс команда на поддержку — оправдана только при очень больших объёмах.

Как выбрать робота под задачу

Выбор сводится к одному вопросу: нужен ли вам диалог. Если задача — сообщить («заберите заказ», «завтра отключат воду»), достаточно записи или IVR. Если задача — продать, договориться о встрече, вернуть клиента или квалифицировать заявку, нужен AI-агент: первые два варианта на этих задачах сжигают базу и репутацию номера.

• Оповещения и напоминания → запись или IVR: дёшево и достаточно.
• Опросы и NPS по своей базе → IVR с кнопками.
• Холодный обзвон с выходом на встречу → AI-агент с отработкой возражений — подробное сравнение подходов есть в статье «Автообзвон или AI-агент».
• Обработка входящих заявок и пропущенных звонков → AI-агент, отвечающий за 10–30 секунд.
• Реактивация «спящей» базы → AI-агент с персональным предложением в диалоге.

Что проверить перед запуском обзвона

• Законность: по 38-ФЗ «О рекламе» рекламные звонки допустимы только с согласия абонента — прозванивайте свою базу (клиенты, заявки, регистрации), а не купленные списки.
• Качество базы: свежие заявки и старые клиенты дают на порядок лучший отклик, чем «холодняк» из парсинга.
• Скрипт: у робота, как и у менеджера, должна быть цель звонка — встреча, оплата, запись, — а не «рассказать о компании».
• Интеграция с CRM: если результат звонка не попадает в воронку, обзвон превращается в шум.
• Тест на малом объёме: 100–200 контактов покажут конверсию сценария до того, как вы потратите всю базу.

Вывод

«Робот для обзвона» — это три разных инструмента. Запись и IVR решают задачи информирования и стоят копейки. Продают — только AI-агенты с живым диалогом: они дороже на входе, но это цена одного менеджера, который работает круглосуточно и обзванивает сотни контактов параллельно. Проверить AI-агента на своей базе можно в пилоте Sales Workshop: 30 дней без абонентской платы, оплата — доля с подтверждённой выручки.