AI-секретарь: клиентов — к менеджеру, продажников — в отчёт

Цифры — как работает сценарий AI-секретаря, а не результат конкретного клиента.

А если агент примет клиента за продажника?

Решение принимается не по одному слову, а по цели звонка: агент задаёт уточняющий вопрос и при любом сомнении переводит на менеджера. Ошибиться в сторону клиента дешевле, чем потерять его, — правило зашито в сценарий. Все спорные звонки помечаются в отчёте, чтобы вы поправили критерии.

Клиенту придётся говорить с роботом?

Он услышит обычное приветствие и один вопрос — по какому вопросу звонит. Дальше звонок уходит на менеджера или в нужный отдел. Это быстрее, чем голосовое меню с пятью пунктами, и не отпугивает, как «нажмите 1».

Как быть с постоянными партнёрами и важными номерами?

Вы задаёте белый список: эти номера соединяются напрямую, без вопросов. Туда же попадают подрядчики, банк, бухгалтерия — любой контакт, который не должен проходить отбор.

Что происходит с предложениями, которые агент отклонил?

Ничего не пропадает. Каждый разговор сохраняется с расшифровкой, полями (что предлагают, цена, условия, контакт) и причиной оценки. Вы в любой момент можете открыть отклонённое предложение и вернуться к нему.

Агент грубит тем, кто пытается продать?

Нет. Он вежливо выслушивает, задаёт три-четыре конкретных вопроса и говорит, что передаст информацию. Для вашей репутации это лучше, чем брошенная трубка: рынок маленький, сегодня вам продают — завтра покупают у вас.

Нужно менять телефонию?

Нет. Агент встаёт перед вашим текущим номером и умеет переводить звонок на внутренние добавочные. Подключение — на стороне вашей АТС, настройка занимает несколько дней.

Можно совместить с AI-продажником для исходящих?

Да, это один и тот же агент с разными сценариями. Часть компаний начинает с входящих — там эффект виден на первой неделе, — а потом добавляет обзвон базы и работу с заявками.

Чем это лучше живого секретаря или голосового меню?

Живой секретарь работает восемь часов — минус отпуск и больничный — и определяет звонящего на слух. Голосовое меню заставляет клиента самому искать нужный пункт, и часть звонящих кладёт трубку. AI-секретарь работает круглосуточно и без очереди, понимает цель звонка по смыслу разговора, а от каждого продавца оставляет анкету и расшифровку.

Сколько стоит?

AI-секретарь работает на голосовом агенте — тариф PRO, от 53 150 ₽/мес: входящие звонки и все мессенджеры. Если нужна настройка под ключ — Business, от 107 400 ₽/мес, запуск за 3–5 рабочих дней.