AI-хатшы: клиенттер — менеджерге, сатушылар — есепке

Сандар — AI-хатшы сценарийі қалай жұмыс істейтіні, нақты бір клиенттің нәтижесі емес.

Агент клиентті сатушы деп ойласа ше?

Шешім бір сөзге емес, қоңырау мақсатына қарап қабылданады: агент нақтылау сұрағын қояды және кез келген күмәнда менеджерге қосады. Клиент жағына қателескен оны жоғалтудан арзан — бұл ереже сценарийге енгізілген. Барлық даулы қоңыраулар есепте белгіленеді, сіз критерийлерді түзетесіз.

Клиентке роботпен сөйлесуге тура келе ме?

Ол қарапайым сәлемдесу мен бір сұрақты естиді — қандай мәселе бойынша қоңырау шалып тұр. Содан кейін қоңырау менеджерге немесе қажетті бөлімге өтеді. Бұл бес тармақты дауыстық мәзірден жылдамырақ және «1-ді басыңыз» сияқты шошытпайды.

Тұрақты серіктестер мен маңызды нөмірлер ше?

Сіз тізім белгілейсіз: бұл нөмірлер сұрақсыз, тікелей қосылады. Оған мердігерлер, банк, бухгалтерия — сүзгіден өтпеуі тиіс кез келген байланыс кіреді.

Агент қабылдамаған ұсыныстар не болады?

Ештеңе жоғалмайды. Әр әңгіме мәтінімен, өрістерімен (не ұсынылады, баға, шарттар, байланыс) және баға себебімен сақталады. Қабылданбаған ұсынысты кез келген уақытта ашып, оған қайта орала аласыз.

Агент сатқысы келетіндерге дөрекілік жасай ма?

Жоқ. Ол сыпайы тыңдайды, үш-төрт нақты сұрақ қояды және ақпаратты жеткізетінін айтады. Бұл беделіңіз үшін трубканы тастай салудан жақсы: нарық кішкентай, бүгін сізге сатады — ертең сізден сатып алады.

Телефонияны өзгерту керек пе?

Жоқ. Агент қазіргі нөміріңіздің алдына қойылады және қоңырауды ішкі қосымша нөмірлерге ауыстыра алады. Қосылу АТС жағында жасалады, баптау бірнеше күн алады.

Шығыс қоңырауларға арналған AI-сатушымен біріктіруге бола ма?

Иә, бұл әртүрлі сценарийлері бар бір агент. Кейбір компаниялар кірістен бастайды — онда нәтиже бірінші аптада көрінеді, — содан кейін базаға қоңырау шалу мен өтінімдермен жұмысты қосады.

Бұл тірі хатшыдан немесе дауыстық мәзірден несімен жақсы?

Тірі хатшы сегіз сағат жұмыс істейді — демалыс пен ауруды есептемегенде — және қоңырау шалушыны естіп анықтайды. Дауыстық мәзір клиентті қажетті тармақты өзі іздеуге мәжбүрлейді, қоңырау шалушылардың бір бөлігі трубканы қояды. AI-хатшы тәулік бойы кезексіз жұмыс істейді, қоңырау мақсатын әңгіменің мағынасынан түсінеді және әр сатушыдан сауалнама мен әңгіме мәтінін қалдырады.

Бағасы қанша?

AI-хатшы дауыстық агентте жұмыс істейді — PRO тарифі, 313 000 ₸/айдан бастап: кіріс қоңыраулар және барлық мессенджерлер. Дайын күйде баптау керек болса — Business, 635 500 ₸/айдан бастап, 3–5 жұмыс күнінде іске қосу.