Sales Workshop
Para las entrantes: el otro lado de las ventas

Recepcionista con IA: clientes a tu equipo, vendedores al informe

La recepcionista con IA atiende todas las llamadas y mensajes entrantes, en 15 segundos entiende si te quieren comprar o venderte y solo deja pasar a los primeros. A quien intenta venderte lo escucha con cortesía, ordena su oferta por campos y te la lleva al informe.

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¿Te suena?

Por dónde se escapa el dinero

Todos contestan el teléfono

El vendedor que debería cerrar tratos pasa media jornada explicándole a otra agencia que no necesitas publicidad. Cada interrupción no cuesta el minuto de llamada, sino lo que tarda en volver a concentrarse.

El cliente espera en la misma fila

Mientras la línea está ocupada con una «propuesta de colaboración», un comprador real escucha el tono de ocupado y se va con la competencia. El flujo entrante no está separado: tu llamada más valiosa compite con el spam en igualdad de condiciones.

La oferta conveniente se pierde

Entre decenas de llamadas hay algunas que de verdad ahorrarían dinero: logística más barata, mejores comisiones de cobro con tarjeta, un proveedor mejor que el actual. Pero nadie las escucha: todas las entrantes se ven iguales desde hace tiempo.

Escenarios

Cómo distingue el agente a un cliente de un vendedor

1

Contesta al primer tono

El agente atiende a toda hora: a la hora de comer, de noche y en feriados. Ninguna llamada perdida y ninguna línea ocupada.

2

Averigua el motivo de la llamada

Una pregunta corta en lugar de un menú de cinco opciones. El agente entiende el lenguaje natural y por el sentido sabe si te quieren comprar o venderte. Ante la menor duda, pasa la llamada a una persona.

3

El cliente, directo a las personas

Compradores y clientes actuales pasan con un ejecutivo o con el área correcta en segundos. Si todos están ocupados, el agente toma la solicitud y la registra en tu CRM.

4

Al vendedor, un cuestionario

A quien ofrece servicios, el agente le hace con cortesía sus preguntas: qué, a qué precio y en qué condiciones. Las respuestas van al resumen, y tu equipo ni se entera de esa llamada.

5

Un resumen en lugar de ruido

Una vez por semana —o de inmediato si la oferta es urgente— el agente envía un análisis: qué merece atención, dónde hay margen para negociar y qué se descartó. Cada conversación queda con grabación y transcripción.

6

Deja pasar según tus reglas

Una lista de números que siempre pasan, las categorías de compra que te interesan, el horario y las rutas de transferencia: lo describes con palabras simples, como instrucciones para una recepcionista nueva.

24/7

sin fila en la línea

15 s

para distinguir a un comprador de un vendedor

0

llamadas perdidas

1 correo

en lugar de decenas de llamadas de venta

Las cifras describen cómo funciona el escenario de recepcionista con IA, no los resultados de un cliente concreto.

FAQ

Preguntas frecuentes

¿Y si el agente confunde a un cliente con un vendedor?
La decisión no se toma por una palabra, sino por el motivo de la llamada: el agente hace una pregunta aclaratoria y ante cualquier duda pasa la llamada a un ejecutivo. Equivocarse a favor del cliente cuesta menos que perderlo, y esa regla está en el escenario. Las llamadas dudosas se marcan en el informe para que ajustes los criterios.
¿El cliente tendrá que hablar con un robot?
Escuchará un saludo normal y una sola pregunta: por qué llama. Después la llamada pasa a un ejecutivo o al área correcta. Es más rápido que un menú de cinco opciones y no ahuyenta como un «marque 1».
¿Qué pasa con los socios habituales y los números importantes?
Defines una lista de números que se conectan directamente, sin preguntas. Ahí van proveedores, el banco, contabilidad: cualquier contacto que no deba pasar por el filtro.
¿Qué pasa con las ofertas que el agente descarta?
No se pierde nada. Cada conversación se guarda con transcripción, campos (qué ofrecen, precio, condiciones, contacto) y el motivo de la evaluación. Puedes abrir una oferta descartada en cualquier momento y retomarla.
¿El agente es grosero con quien intenta vender?
No. Escucha con cortesía, hace tres o cuatro preguntas concretas y dice que pasará la información. Para tu reputación es mejor que colgar: el mercado es pequeño y hoy te venden, mañana te compran.
¿Hay que cambiar la telefonía?
No. El agente se coloca delante de tu número actual y puede transferir llamadas a extensiones internas. La conexión se hace del lado de tu central telefónica y la configuración toma unos días.
¿Se puede combinar con un vendedor con IA para llamadas salientes?
Sí, es el mismo agente con distintos escenarios. Algunas empresas empiezan por las entrantes —ahí el efecto se ve la primera semana— y luego suman llamadas a su base y gestión de solicitudes.
¿En qué es mejor que una recepcionista o un menú telefónico?
Una recepcionista trabaja ocho horas, menos vacaciones y licencias, y juzga a quien llama de oído. Un menú telefónico obliga al cliente a buscar la opción correcta, y parte de quienes llaman cuelga. La recepcionista con IA trabaja a toda hora y sin fila, entiende el motivo de la llamada por la conversación y de cada vendedor deja un cuestionario y una transcripción.
¿Cuánto cuesta?
La recepcionista con IA funciona con el agente de voz: plan PRO, desde $683/mes, con llamadas entrantes y todos los canales de mensajería. Si quieres que lo configuremos por ti, Business — desde $1,334/mes, puesta en marcha en 3–5 días hábiles.

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Los planes empiezan desde $144/mes: menos que una contratación comercial. Empieza tú mismo en la plataforma o elige Business y lo configuramos por ti en 3–5 días.

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